Analisa Komponen ITSM Pada E-learning Perguruan Tinggi Di Kota Palembang Menggunakan ITIL V.3

E-learning merupakan peralihan proses pembelajaran dari tatap muka langsung di dalam kelas menjadi berbasis digital. Dalam bidang pendidikan, e-learning sebagai kemajuan teknologi informasi telah dimanfaatan sarana perguruan tinggi karena dirasakan mampu meningkatkan kegiatan akademik khususnya agar lebih efektif dan efisien. Ketergantungan terhadap TI semakin meningkat untuk mencapai tujuan organisasi tersebut. Salah satu itu adalah bertaraf internasional maju ilmu pengetahuan (IPTEK). Dimana yang memanfaatkan dengan baik akan diminati oleh masyarakat. Hal ini disebabkan pembelajaran. Oleh itu, mendukung penerapannya harus memadai bukan hanya aplikasi maupun user, tetapi layanan-layanan pada perlu diatur didukung manajemen layanan penerapan bisa berjalan sesuai diharapkan tinggi. Information Technology Service Management (ITSM) suatu metode sistematis melakukan pengelolaan kerangka kerja IT Infrastructure Library Versi 3 (ITIL v.3) terdiri 5 yaitu service strategy, design, transition, operation continual improvement. ITIL v.3 perbaikan kualitas pengukuran secara berkelanjutan perkembangan disampaikan kepada pengguna pelanggan, sehingga menilai sejauhmana Perguruan diteliti swasta ada kota Palembang, Universitas X, Y Z. Metodologi pengumpulan data menggunakan kuisioner. Selanjutnya didapat hasil kuesioner analisa mengetahui kondisi sistem sedang berjalan. Berdasarkan rata-rata penilaian nilai maturity level masing-masing menghasilkan (defined). Defined artinya proses-proses direncanakan sudah dilaksanakan rutin didokumentasikan standar tertentu.